Informations livraison

Nos conditions de livraison

Biofficine.com expédie vos colis dans trois zones, correspondant à cinq tarifs différents :

ZONE 1 :
Livraison en France métropolitaine et principauté de Monaco :
>> Livraison standard = 4,90 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 60 euros d'achat
>> Délai de livraison : 48H à 72H après expédition (jours ouvrés) - voir détails ci-dessous

Frais de port gratuits à partir de 60€ de commande

Frais de port gratuits à partir de 60€ de commande

ZONE 2 :
Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni :
>> Livraison standard = 13,30 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 120 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 4 à 5 jours après envoi (jours ouvrés)

ZONE 3
Autriche, Guadeloupe, Guyanne, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon :
>> Livraison standard = 13.70 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 140 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 6 à 7 jours après envoi (jours ouvrés)

ZONE 4
Finlande, Grèce, Hongrie, Islande, Ile Maurice, Norvège, Nouvelle Calédonie, Pologne, Polynésie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République Tchèque, Wallis-et-Futuna :
>> Livraison standard = 17.70 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 150 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 6 à 7 jours après envoi (jours ouvrés)

ZONE 5
Etats-Unis, Canada, Israël :
>> Livraison standard = 18 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 200 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 6 jours après envoi (jours ouvrés)

ZONE 7
Seychelles :
>> Livraison standart = 23.65 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 350 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 8 jours après envoi (jours ouvrés)

ZONE 8
Thailande :
>> Livraison standart = 26 Euros
>> Livraison gratuite au dessus de 400 Euros d'achats
>> Délai de livraison indicatif : 8 à 9 jours après envoi

TVA & frais de douane :
L'envoi dans les pays non assujettis à la TVA, notamment DOM-TOM et zone Euro se fait avec la détaxe à l'exportation. Le calcul est automatique sur votre panier quand vous choisissez votre pays d'envoi.
Vous ne nous payez pas les 5.5% (pour les compléments alimentaires) ou 19.6% (pour les cosmétiques) de TVA.
Mais attention, tous les frais de douane éventuels sont à votre charge.

Les expéditions se font du lundi au vendredi inclus (sauf jours fériés). Les délais de livraison que nous proposons s'entendent à partir de l'envoi de la commande. Un e-mail de confirmation vous est envoyé au moment de l'expédition de votre commande.

Les articles sont acheminés par Coliposte
La logistique - stockage, mise en colis, expédition - est sous-traitée chez un spécialiste de la logistique e-commerce sécurisée : la société Orium

Comment prévoir mon délai de livraison après commande ?

Les paiements par carte bancaire ou paypal sont généralement validés immédiatement, les paiements par chèque ou virement sont validés à réception. Vous recevez alors un E-mail de validation de paiement pour votre commande.

· Les commandes aux paiements validés sont validées par notre service commercial tous les jours vers 18H00. Vous recevez alors un E-mail de validation votre commande.

· Les commandes validées sont expédiées le lendemain de leur validation vers 17H00 par le biais de Coliposte.
Les délais dacheminement sont compris entre 24H00 et 72H00 en France métropolitaine. Vous recevez une notification dexpédition de votre colis avec un numéro de suivi

· Exemple à titre indicatif : commande en France Métropolitaine par carte bleue le mardi à 13H30.
Paiement validé immédiatement, si accepté par la banque et Sogenactif.
Commande validée le mardi soir par notre service commercial.
Commande expédiée le mercredi 17H00 par notre service logistique.
Reçue chez vous le jeudi ou le vendredi selon délais dacheminement.

· Attention : les commandes passées du vendredi 09H00 au dimanche 18H00 sont expédiées le lundi suivant (hors jours fériés)

Peut-il y avoir une rupture de stocks qui ralentisse ma livraison ?

· Notre système de gestion de stocks nous permet de réactualiser quotidiennement les produits en stock. Ainsi un produit en rupture ou dont il reste trop peu de références en stocks nest pas proposé à la vente.
Mais en raison dun très grand nombre de commandes dun produit en particulier, une rupture exceptionnelle de stocks peut se produit.
Une telle rupture temporaire de stocks peut entraîner un ralentissement de votre délai de validation de commande.
A titre indicatif, Biofficine a mesuré un taux de disponibilité des produits de 98,4% et un temps de réapprovisionnement moyen de 2 jours.
Ce qui signifie que sur 100 commandes - 98,4 commandes sont validées le soir même, et que les 1,4 restantes souffrent dun délai de validation de 2 jours environ.

Quels sont les services sous-traités par Biofficine, peuvent-ils être cause de retards de livraison ?

· Orium est notre prestataire logistique global, spécialiste de la logistique e-commerce et parmi les seuls prestataires logistique certifié ISO 9001. Lengagement contractuel dOrium est dexpédier 95% des commandes le lendemain de leur validation par Biofficine, et 100% dans les 2 jours.
Nous constatons que cet engagement est aujourdhui plus que respecté, avec un taux réel denvoi de plus de 99% le lendemain de la validation des commandes.
Pour plus dinformations sur les services Orium : http://www.orium.com

· Coliposte est notre prestataire dacheminement de colis, leader sur le marché de lexpédition de colis aux particuliers, certifié ISO 9001. Les délais de livraison (entre 24H00 et 48H00) sont généralement respectés. Cependant des retards peuvent se produire sur la livraison. Nous avons très peu de réclamations clients sur des retards de livraison.
Pour plus dinformations sur le service Coliposte : http://www.coliposte.net/